Un fan de pago avisa de que la descarga no se abre. Antes de pedirle que vuelva a suscribirse o cambiar los permisos, identifica la pantalla donde se detiene. Un post bloqueado, una verificación fallida y un error del almacenamiento requieren soluciones distintas.
Identifica la pantalla que bloquea la descarga
Desliza la tabla horizontalmente para ver todas las columnas.
| Qué ve el fan | Dónde revisar | Primera acción |
|---|---|---|
| Post de Patreon bloqueado | Patreon | Confirma cuenta, nivel y estado del pago. |
| Inicio de sesión o autorización de Patreon | Navegador del fan | Completa el acceso con la cuenta suscrita. |
| TierKey no redirige | Historial de acceso de TierKey | Lee los detalles del fallo antes de cambiar permisos. |
| Drive o MEGA se abre, pero el archivo no | Servicio de almacenamiento | Comprueba el destino y sus permisos. |
Revisa los ajustes del enlace del creador
- Localiza el enlace exacto que usó el fan. Comprueba que esté activo y lleve a la entrega correcta.
- Compara los niveles permitidos con el beneficio anunciado. Un importe mayor no justifica añadir un nivel que no corresponde.
- Si usas rutas Pro, revisa destinos y prioridades para los niveles del fan. Abre el destino seleccionado y comprueba que el archivo no se haya movido o eliminado.
- Prueba los permisos con un miembro autorizado que acepte ayudar. Tu sesión de propietario puede abrir archivos que el fan no puede ver.
Consulta los detalles del historial
Despliega el registro fallido y compara la hora con el intento del fan. Un inicio de sesión incompleto, un nivel no admitido y una verificación temporalmente imposible son situaciones distintas. El fallo por sí solo no demuestra que sea una persona sin membresía.
Una redirección correcta indica que TierKey envió al visitante al destino, no que terminó la descarga. Si el archivo falla allí, continúa revisando el almacenamiento.
Las capturas muestran la interfaz en inglés. Relaciona cada número con su explicación. Pulsa una imagen para ampliarla. Los nombres, URL y registros son ejemplos.
- ResultComprueba si la redirección fue correcta o fallida. El nivel registrado al acceder aparece junto al nombre del miembro en Patreon.
- DetailsAbre Detalles en una fila fallida para ver el motivo y qué hacer. Un fallo no significa necesariamente que la persona no sea miembro.
Pide los datos necesarios para reproducir el problema
Solicita hora y zona horaria, navegador o navegador integrado, nombre de la entrega y texto exacto del error. Puede ayudar una captura recortada. Pide ocultar datos de pago y URL privadas; nunca solicites contraseñas ni códigos de acceso.
Propón abrir el mismo enlace en un navegador normal con la cuenta de Patreon correspondiente. Acusa recibo de la consulta sin declarar al fan no elegible ni pedir otro pago.
Prueba el recorrido completo tras corregirlo
- Corrige el ajuste concreto y pide al mismo miembro autorizado que vuelva a probar desde el enlace publicado.
- Confirma la redirección y la apertura real del archivo. Comprueba también que una cuenta fuera de los niveles permitidos no pase.
- Si la verificación de Patreon no está disponible temporalmente, reintenta después o consulta al soporte con el error. No publiques el destino para sortear un diagnóstico sin confirmar.