유료 팬이 다운로드할 수 없다고 하면 먼저 어느 화면에서 멈추는지 확인합니다. Patreon 게시물 잠금, 회원 확인 실패, 저장 서비스의 권한 오류는 해결할 설정이 서로 다릅니다. 재가입이나 공유 설정 변경을 안내하기 전에 문제 위치부터 좁힙니다.
다운로드가 막히는 화면 확인
표를 좌우로 스크롤하면 모든 열을 볼 수 있습니다.
| 팬이 보는 상황 | 점검 위치 | 첫 조치 |
|---|---|---|
| Patreon 게시물이 잠겨 있음 | Patreon | 로그인 계정, 등급, 결제 상태를 확인합니다. |
| Patreon 로그인 또는 허용 화면 | 팬의 브라우저 | 가입한 계정으로 로그인과 허용을 마칩니다. |
| TierKey에서 전송되지 않음 | TierKey 접근 기록 | 권한 변경 전에 실패 상세 내용을 읽습니다. |
| Drive나 MEGA는 열리지만 파일은 안 열림 | 저장 서비스 | 대상 링크와 공유 설정을 확인합니다. |
크리에이터의 링크 설정 점검
- 팬이 실제로 사용한 링크를 찾고 활성 상태와 올바른 작품으로 연결되는지 확인합니다.
- 허용 등급과 약속한 혜택을 비교합니다. 결제 금액이 높다는 이유만으로 다른 등급을 추가하지 않습니다.
- Pro 등급별 전송을 쓴다면 해당 팬 등급의 대상과 우선순위를 확인합니다. 선택되는 링크를 열어 파일 이동이나 삭제 여부도 점검합니다.
- 도움에 동의한 대상 회원과 저장 권한을 시험합니다. 소유자 계정에서 열리는 파일도 팬에게는 안 열릴 수 있습니다.
접근 기록 상세 내용으로 원인 좁히기
실패한 항목을 펼쳐 팬이 시도한 시간과 맞춰 봅니다. 미완료 로그인, 대상 등급 불일치, 일시적인 확인 오류는 서로 다른 상황입니다. 실패 기록만으로 비회원이라고 판단하지 않습니다.
전송 성공은 TierKey가 방문자를 대상으로 보냈다는 뜻이며 다운로드 완료를 뜻하지 않습니다. 대상 페이지에서도 파일이 열리지 않으면 저장 서비스를 계속 점검합니다.
이미지는 영어 화면입니다. 번호와 설명을 비교하세요. 이미지를 누르면 확대됩니다. 이름, URL, 회원 기록은 설명용 예시입니다.
- Result이동 성공 또는 실패를 확인하세요. 회원의 Patreon 표시 이름 옆에 접근 당시 기록된 등급이 표시됩니다.
- Details실패한 행의 상세 정보를 열면 이유와 대처 방법을 볼 수 있습니다. 실패만으로 비회원이라고 판단할 수는 없습니다.
문의할 때 필요한 정보
시도한 시각과 시간대, 브라우저 또는 앱 내 브라우저, 작품명, 정확한 오류 문구를 요청합니다. 필요한 부분만 자른 화면도 도움이 됩니다. 결제 정보와 비공개 URL은 가리도록 하고 비밀번호나 인증 코드는 요구하지 않습니다.
가입한 Patreon 계정으로 일반 브라우저에서 같은 링크를 다시 열도록 안내합니다. 조사 중에는 문의를 받았다고 알리고, 자격이 없다고 단정하거나 추가 결제를 요구하지 않습니다.
수정한 뒤 링크부터 파일까지 다시 시험
- 문제를 확인한 설정만 수정하고 같은 대상 회원에게 게시된 링크부터 다시 시도하도록 요청합니다.
- 전송과 실제 파일 열기를 모두 확인합니다. 허용 등급이 아닌 계정이 전송되지 않는지도 점검합니다.
- Patreon 확인이 일시적으로 불가능하면 나중에 다시 시도하거나 오류 문구와 함께 지원에 문의합니다. 원인을 모르는 상태에서 대상을 공개로 바꾸지 않습니다.