Un fan payant signale que son téléchargement ne s’ouvre pas. Avant de lui demander de se réabonner ou de changer le partage, repérez l’écran où il reste bloqué. Une publication verrouillée, un échec de vérification et un refus du stockage demandent des corrections différentes.
Repérer l’écran qui bloque le téléchargement
Faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
| Ce que voit le fan | Où vérifier | Première action |
|---|---|---|
| Publication Patreon verrouillée | Patreon | Confirmer le compte, le niveau et le paiement. |
| Connexion ou autorisation Patreon | Navigateur du fan | Terminer la connexion avec le compte abonné. |
| TierKey ne redirige pas | Historique d’accès TierKey | Lire les détails de l’échec avant de changer les droits. |
| Drive ou MEGA s’ouvre, mais pas le fichier | Service de stockage | Vérifier la destination et le partage. |
Vérifier les réglages du lien côté créateur
- Retrouvez le lien exact utilisé. Vérifiez qu’il est actif et pointe vers la bonne livraison.
- Comparez les niveaux autorisés à l’avantage annoncé. Un paiement plus élevé ne suffit pas à justifier l’ajout d’un autre niveau.
- Avec le routage Pro, contrôlez destinations et priorités pour les niveaux du fan. Ouvrez la destination retenue pour vérifier que le fichier existe toujours au bon endroit.
- Testez le partage avec un membre éligible volontaire. Votre session de propriétaire peut ouvrir un fichier inaccessible au fan.
Examiner les détails de l’historique
Dépliez l’entrée en échec et comparez l’heure à la tentative du fan. Une connexion inachevée, un niveau non autorisé et une vérification temporairement impossible sont des cas différents. Un échec ne prouve pas que la personne n’est pas membre.
Une redirection réussie signifie que TierKey a envoyé le visiteur à destination, pas que le téléchargement est terminé. Si le fichier reste inaccessible, poursuivez les vérifications du stockage.
Les captures montrent l’interface en anglais. Comparez les numéros aux explications. Cliquez sur une image pour l’agrandir. Les noms, URL et historiques sont des exemples.
- ResultVérifiez si la redirection a réussi ou échoué. Le niveau enregistré lors de l’accès apparaît à côté du nom du membre sur Patreon.
- DetailsOuvrez Détails sur un échec pour lire le motif et les actions possibles. Un échec ne signifie pas forcément que la personne n’est pas membre.
Demander les informations utiles au diagnostic
Demandez l’heure et le fuseau horaire, le navigateur ou navigateur intégré, le nom de la livraison et le message d’erreur exact. Une capture recadrée peut aider. Faites masquer les données de paiement et URL privées ; ne demandez jamais de mot de passe ni de code de connexion.
Proposez de rouvrir le même lien dans un navigateur classique avec le compte Patreon concerné. Accusez réception sans déclarer le fan inéligible ni demander un nouveau paiement.
Retester tout le parcours après correction
- Corrigez le réglage identifié, puis demandez au même membre éligible de repartir du lien publié.
- Confirmez la redirection et l’ouverture réelle du fichier. Vérifiez aussi qu’un compte hors des niveaux autorisés ne passe pas.
- Si la vérification Patreon est temporairement indisponible, réessayez plus tard ou transmettez l’erreur au support. Ne rendez pas la destination publique pour contourner un problème non identifié.