Ein zahlender Fan meldet, dass der Download nicht funktioniert. Finde zuerst den Bildschirm, an dem es nicht weitergeht, bevor du ein neues Abo oder andere Freigaben empfiehlst. Ein gesperrter Beitrag, eine fehlgeschlagene Mitgliederprüfung und ein Speicherfehler brauchen unterschiedliche Lösungen.
Den blockierenden Bildschirm bestimmen
Scrolle die Tabelle seitlich, um alle Spalten zu sehen.
| Was der Fan sieht | Hier prüfen | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Gesperrter Patreon-Beitrag | Patreon | Konto, Stufe und Zahlungsstatus bestätigen. |
| Patreon-Anmeldung oder Freigabe | Browser des Fans | Mit dem Mitgliedskonto vollständig anmelden. |
| TierKey leitet nicht weiter | TierKey-Zugriffsverlauf | Vor Änderungen die Fehlerdetails lesen. |
| Drive oder MEGA öffnet sich, die Datei nicht | Speicherdienst | Ziel und Freigaben prüfen. |
Die Linkeinstellungen als Creator prüfen
- Finde den tatsächlich verwendeten Link. Prüfe, ob er aktiv ist und zur richtigen Veröffentlichung führt.
- Vergleiche erlaubte Stufen mit dem versprochenen Vorteil. Eine höhere Zahlung allein rechtfertigt keine zusätzliche Stufe.
- Prüfe bei Pro die Ziele und Prioritäten für die Stufen dieses Fans. Öffne das ausgewählte Ziel und kontrolliere, ob die Datei verschoben oder gelöscht wurde.
- Teste Speicherfreigaben mit einem einverstandenen berechtigten Mitglied. Dein Eigentümerkonto kann Dateien öffnen, auf die der Fan keinen Zugriff hat.
Fehler im Zugriffsverlauf eingrenzen
Klappe den fehlgeschlagenen Eintrag auf und gleiche die Uhrzeit ab. Eine unvollständige Anmeldung, eine falsche Stufe und eine vorübergehend unmögliche Prüfung sind verschiedene Fälle. Ein Fehler allein beweist keine fehlende Mitgliedschaft.
Eine erfolgreiche Weiterleitung bedeutet, dass TierKey den Besucher zum Ziel geschickt hat. Sie bestätigt keinen abgeschlossenen Download. Öffnet sich dort die Datei nicht, prüfe den Speicherdienst weiter.
Die Screenshots zeigen die englische Oberfläche. Ordne die Nummern den Erklärungen zu. Klicke auf ein Bild, um es zu vergrößern. Namen, URLs und Einträge sind Beispiele.
- ResultPrüfe, ob die Weiterleitung erfolgreich war. Neben dem Patreon-Anzeigenamen steht die beim Zugriff erfasste Stufe.
- DetailsÖffne bei einem Fehler die Details für Grund und nächste Schritte. Ein Fehler bedeutet nicht automatisch, dass die Person kein Mitglied ist.
Die nötigen Angaben für den Support erfragen
Frage nach Uhrzeit und Zeitzone, Browser oder In-App-Browser, Veröffentlichung und genauem Fehlertext. Ein zugeschnittener Screenshot kann helfen. Zahlungsdaten und private URLs sollen verdeckt bleiben; frage niemals nach Passwort oder Anmeldecode.
Lass den Fan denselben Link im normalen Browser mit dem richtigen Patreon-Konto erneut öffnen. Bestätige den Eingang der Anfrage, ohne die Berechtigung vorschnell abzusprechen oder eine weitere Zahlung zu verlangen.
Nach der Korrektur den ganzen Weg testen
- Korrigiere die konkrete falsche Einstellung. Lass dasselbe berechtigte Mitglied beim veröffentlichten Link beginnen.
- Bestätige Weiterleitung und tatsächliches Öffnen der Datei. Prüfe auch, dass ein Konto außerhalb der erlaubten Stufen nicht weitergeleitet wird.
- Ist die Patreon-Prüfung vorübergehend nicht verfügbar, versuche es später oder gib den Fehlertext an den Support weiter. Mache das Ziel bei unklarer Diagnose nicht öffentlich.