Un fan pagante segnala che il download non si apre. Prima di chiedergli un nuovo abbonamento o cambiare la condivisione, individua la schermata in cui si ferma. Un post bloccato, una verifica fallita e un errore dell’archivio richiedono interventi diversi.
Individua la schermata che blocca il download
Scorri la tabella in orizzontale per vedere tutte le colonne.
| Cosa vede il fan | Dove controllare | Prima azione |
|---|---|---|
| Post Patreon bloccato | Patreon | Conferma account, livello e stato del pagamento. |
| Accesso o autorizzazione Patreon | Browser del fan | Completa l’accesso con l’account abbonato. |
| TierKey non reindirizza | Cronologia degli accessi TierKey | Leggi i dettagli dell’errore prima di cambiare i permessi. |
| Drive o MEGA si apre, ma il file no | Servizio di archiviazione | Controlla destinazione e condivisione. |
Controlla le impostazioni del link del creatore
- Trova il link esatto usato dal fan. Verifica che sia attivo e punti alla pubblicazione corretta.
- Confronta i livelli consentiti con il vantaggio promesso. Un pagamento maggiore non giustifica da solo l’aggiunta di un livello diverso.
- Con le regole Pro, verifica destinazioni e priorità per i livelli del fan. Apri la destinazione scelta e controlla che il file non sia stato spostato o eliminato.
- Prova i permessi con un membro autorizzato disponibile ad aiutare. L’account proprietario può aprire file che il fan non riesce ad aprire.
Leggi i dettagli nella cronologia
Espandi la voce fallita e confronta l’orario con il tentativo del fan. Accesso incompleto, livello non consentito e verifica temporaneamente impossibile sono casi distinti. Un errore da solo non dimostra che la persona non sia abbonata.
Un reindirizzamento riuscito indica che TierKey ha inviato il visitatore alla destinazione, non che il download sia terminato. Se il file non si apre lì, continua a verificare l’archivio.
Le schermate mostrano l’interfaccia inglese. Confronta i numeri con le spiegazioni. Premi un’immagine per ingrandirla. Nomi, URL e registri sono esempi.
- ResultControlla se il reindirizzamento è riuscito. Il livello registrato all’accesso appare accanto al nome del membro su Patreon.
- DetailsApri Dettagli su un errore per leggere il motivo e cosa fare. Un errore non significa necessariamente che la persona non sia un membro.
Chiedi le informazioni necessarie a riprodurre il problema
Chiedi ora e fuso orario, browser o browser integrato, nome della pubblicazione e testo esatto dell’errore. Può aiutare uno screenshot ritagliato. Fai nascondere dati di pagamento e URL privati; non chiedere mai password o codici di accesso.
Invita a riaprire lo stesso link in un browser normale con l’account Patreon corretto. Conferma di aver ricevuto la richiesta senza dichiarare subito il fan non idoneo o chiedere un altro pagamento.
Riprova il percorso completo dopo la correzione
- Correggi l’impostazione individuata e chiedi allo stesso membro autorizzato di ripartire dal link pubblicato.
- Conferma il reindirizzamento e l’apertura effettiva del file. Verifica anche che un account fuori dai livelli consentiti non prosegua.
- Se la verifica Patreon è temporaneamente indisponibile, riprova più tardi o contatta l’assistenza con il testo dell’errore. Non rendere pubblica la destinazione per aggirare una diagnosi non confermata.